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Veja porquê você vai parar de atender clientes com o Whatsapp e passar a usar o Telegram

Há pouco tempo atrás, o aplicativo Whatsapp, era tido como uma das principais formas de atendimento com clientes de pequenas e médias empresas. Hoje, seus clientes estão largando o Whatsapp e instalando o Telegram por mais privacidade e segurança.

Mas por que você deveria parar de colocar toda a sua estratégia de negócio no Whatsapp?

Telegram x Whatsapp

O Whatsapp, de longe, foi uma revolução no que se refere a comunicação instantânea, aposentando e muito os antigos SMS, que, além de muito caros, não possuem tantas opções de mensagens como o Whatsapp.

O problema é que não existe atendimento sem clientes.  O Whatsapp vem perdendo muitos usuários com as mudanças de políticas recentes. O fato de o Whatsapp proibir o “silenciamento” dos grupos, compartilhar seus dados com o Facebook para mais publicidade, e não atualizar funcionalidades cruciais para os usuários, deixou muitos usuários revoltados e, estes, começaram a migrar aos poucos do Whatsapp para o Telegram.

Por que meus clientes estão largando o Whatsapp e indo para o Telegram?

O Telegram, além de permitir muito mais usuários por grupo, possui diversas funcionalidades que ainda não existem no Whatsapp. Recentemente o Whatsapp disponibilizou o aplicativo para Mac Os e Windows, o Telegram já possuía essa ferramenta há muito tempo.

O fato do Whatsapp ser propriedade do Facebook, faz com que seus dados se tornem propriedade do Facebook podendo ser vendido e compartilhado com empresas terceiras, parceiras do Facebook, prontas para venda de anúncios.

Como devo atender melhor meu cliente?

Ninguém vai instalar o Whatsapp só pra conversar com sua empresa, seu cliente vai procurar uma empresa que usa o Telegram. Uma solução é ter um aplicativo próprio da sua empresa, ou ficar sempre atento ao mercado. Hoje o Whatsapp está perdendo mercado, amanhã o Telegram estará saindo para outro tomar o lugar. Acompanhe como seu cliente se comunica com o mundo, e assim, você sempre estará um passo a frente de seus concorrentes.

 

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